Умови повернення та обміну товарів

На Пет порталі Charlie.in.ua ми прагнемо, щоб покупка приносила радість вам і вашим улюбленцям. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви маєте право повернути або обміняти його відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості

   Ви можете повернути товар протягом 14 днів з дня отримання (не враховуючи день покупки/отримання), якщо виконані всі наступні умови:

   • Товар не використовувався та не розпаковувався (збережена заводська плівка, ярлики, пломби)

   • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектація

   • Є документ, що підтверджує факт покупки (чек, видаткова накладна, електронне замовлення)

   • Товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (див. нижче)

   Важливо!

   Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (зі змінами), до товарів, що не підлягають обміну та поверненню належать:

   • Товари для тварин, які контактують з тілом тварини (нашийники, повідці, шлеї, одяг, якщо були в використанні)

   • Корми, ласощі, вітаміни, добавки (відкриті або з порушеною упаковкою)

   • Наповнювачі для туалетів (якщо упаковка розкрита)

   • Ветеринарні препарати, засоби гігієни та догляду (якщо знята захисна плівка/пломба)

   • Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності

2. Повернення товару неналежної якості

   Якщо ви виявили виробничий дефект, невідповідність опису або пошкодження, отримане під час доставки:

   • Термін звернення — протягом гарантійного строку (якщо встановлено виробником) або розумного строку, але не пізніше 2 років

   • Товар приймається на перевірку якості (зазвичай 7–14 днів)

   • У разі підтвердження дефекту ви можете обрати:

     • обмін на аналогічний товар

     • повернення повної вартості

     • компенсацію різниці в ціні (якщо обмін на дорожчий товар)

3. Як оформити повернення / обмін

   • Напишіть нам у Viber/Telegram або зателефонуйте

   • Вкажіть номер замовлення, причину повернення та бажано додайте фото товару / упаковки / чеку

   • Ми узгодимо з вами спосіб повернення (Нова Пошта, Укрпошта або самовивіз у точці видачі, якщо є)

   • Надішліть товар назад за наш рахунок (якщо підтверджено неналежну якість) або за ваш рахунок (якщо належна якість)

   • Адреса для повернень:

   • [вкажіть вашу фактичну адресу складу / повернень]

4. Повернення коштів

   • Гроші повертаються протягом 10 робочих днів після отримання товару та перевірки його стану

   • Спосіб повернення — той самий, яким була оплата (на картку, на рахунок ФОП тощо)

   • При поверненні через післяплату — кошти перераховуються на реквізити, які вкажете ви

5. Додаткові умови

   • Якщо товар був куплений зі знижкою / акції — поверненню підлягає саме сплачена сума

   • Витрати на доставку при поверненні товару належної якості покупець оплачує самостійно

   • Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні, якщо виявлено сліди використання, пошкодження або спробу підміни товару

Маєте питання щодо повернення?

Пишіть нам у чат або телефонуйте +380730003366 — ми завжди на зв’язку та готові допомогти!

Дата набрання чинності: 30 січня 2026 року

Charlie.in.ua залишає за собою право вносити зміни до цих умов. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.